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Formation Anglais du Commerce & Tourisme

Professionnels du commerce ou du tourisme, vous recherchez une formation qui vous aidera à mieux communiquer avec votre clientèle étrangère.

 

Le Centre d'Etude des Langues de CCI&CAUX a le plaisir de vous proposer une formation adaptée à vos besoins, l'objectif étant d'améliorer la qualité des échanges oraux et écrits en Anglais dans un contexte professionnel.

Un test de positionnement au démarrage nous permettra de consituter des groupes de niveau homogène.

 

💼 Au programme ! 💼

Le + de la formation : Pédagogie axée sur la conversation en situation professionnelle + Possibilité de valider le parcours en passant par la certification C.L.O.E.

 

Renforcer les connaissances de base de la langue :


o Identifier et utiliser des notions de base
o Se situer dans le temps (jours, mois ; fêtes …)
o Demander ou donner l’heure
o Indiquer la fréquence d’activités courantes
o Se présenter, parler de soi, de son métier
o Epeler son nom, utiliser les formules de politesse
o Parler de manière simple de son travail et de ses responsabilités
o Décrire des tâches quotidiennes
o Identifier les verbes fréquents et présenter une journée
o Demander ou donner des enseignements simples
o Parler d’origine et d’apparence physique
o Décrire un lieu, localiser des objets dans une pièce
o Orienter une personne, suivre des instructions simples
o Décrire des évènements et actions passés
o Détailler une série d’évènements
o Décrire une scène ou raconter une anecdote, aborder des discussions sur des expériences passées


S’initier à la langue courante : 


o Consolider des notions de vocabulaire de base
o Acquérir des expressions simples pour se présenter, parler de ses loisirs, faire une prévision et déclarer ses intentions futures
o Développer sa prononciation et sa compréhension d’énoncé courts
o Communiquer de façon simple en situations courantes : s’orienter en ville, demander des renseignements, comprendre des indications écrites, faire des démarches administratives simples

Communiquer de façon simple avec des interlocuteurs étrangers en situations professionnelles :


Contacts & collègues
o Faire usage de formules d'accueil et de prise de congé
o Se présenter, présenter ses collègues, leur poste et leurs fonctions
o Décrire ses activités professionnelles quotidiennes


Accueil clientèle
o Poser des questions de courtoisie, orienter les personnes dans l'entreprise
o Accompagner lors d’une visite de l'entreprise


Relationnel
o Répondre à des questions dans un contexte social
o Parler de sa famille, ses origines, ses intérêts
o Echanger sur des sujets de la vie courante


Présenter de façon simple son activité professionnelle :
Présentation entreprise
o Identifier les domaines d’activités de l’entreprise
o Présenter l’organisation de l’entreprise : rôles et fonctions, responsabilités, chiffres clés

o Parler de projets en cours


Produits et services :
o Lister les produits et/ou services de l’entreprise
o Décrire les caractéristiques des produits et services

Tourisme – Hôtellerie / Restauration


Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l'accueil de clientèle étrangère :
o Formules de politesse, salutations
o Types de séjours et formules
o Chambres et mobilier à disposition, services et prestations à proximité
o Modalités de réservation


Prendre des réservations :
o Renseigner des clients sur le fonctionnement de l'établissement
o Identifier dates et horaires, confirmer les modalités et orienter les clients dans l'établissement


Donner des informations touristiques :
o Parler des sites d'intérêts à voir dans la région/ parler des excursions, des programmes de visites…
o Orienter les personnes vers ces lieux
o Mettre en valeur les produits régionaux


Traiter des réclamations :
o Identifier le problème et proposer une solution

 

📅 Calendrier et Lieux 📅

 

3 sites au choix : FECAMP, LILLEBONNE, LE HAVRE

> 40 heures (10 séances de 3 heures de face à face groupe + 10 heures d'eLearning)

Les lundis du 18 novembre 2019 au 03 février 2020

Horaires : de 9h30 à 12h30 ou de 13h30 à 16h30 

La tenue des groupes (matin ou après-midi) sera en fonction du niveau des participants.

 

🎓💻Méthodes Pédagogiques 🖋📣

Formation blended anglais du Tourisme et de la vente :
o Travail sur l’outil eLearning en autonomie
o Ateliers conversationnels en présentiel – mises en situation, jeux de rôle, etc…
o Certification C.L.O.E anglais (permettant un financement C.P.F) optionnelle

 

👩‍🏫Equipe pédagogique👨‍🏫


Des formateurs, de langue maternelle animent des cours d’expression par groupe de niveaux sur des thèmes de la vie professionnelle.

 

Tarif et financement

 

  Coût pédagogique individuel Contribution forfaitaire individuelle
Fécamp/ Lillebonne/ Le Havre 780 € net Selon prise en charge OPCA/OPCO


Si vous souhaitez passer la certification C.L.O.E, indiquez-le sur le bulletin de pré-inscription. Son coût est de 65 € HT (78 € net).
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de mobiliser votre Compte Personnel de Formation (CPF).

 

Pour plus de renseignements, contacter Sandrine QUEFFRINEC au 02.32.79.55.89 ou par mail squeffrinec@ccicaux-formation.com

 

 

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  • LE HAVRECHCI – Centre Havrais de Commerce International
    182 quai George V - 76600 Le Havre
    Tél. 02 32 79 50 90
  • LILLEBONNEQuartier de la Tourbière - 76170 Lillebonne
    Tél. 02 35 38 07 71
  • FECAMP8 rue Bailly - 76400 Fécamp
    Tél. 02 35 10 38 39

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