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Décrochez votre téléphone pour vendre ou prendre des rendez-vous

CONTACT :
Patricia DEALET : Tél : 02 35 38 57 67

Objectifs

  • Acquérir les techniques de vente par téléphone pour optimiser son développement commercial.
  • Élaborer un guide d'entretien et de réponses aux objections.
  • Gérer sa frustration et son stress face aux refus et valoriser ses succès.
  • Valider l'argumentaire élaboré en formation par des appels émis en direct en direction des clients ou des prospects.

Contenu

La 1ère Journée :

1. Mieux communiquer pour mieux vendre.

  • Les besoins et les motivations d'achat du client.
  • Attitudes favorisant la communication.
    • Mettre en oeuvre des compétences relationnelles.
      • Pratiquer l'écoute active, favoriser une bonne communication.
      • Les enjeux d'une bonne présentation.
      • L'identification de l'interlocuteur.
      • Le ton de l'entretien.
      • L'attitude non verbale.
    • Pratiquer la re-formulation.
    • Faire parler le client, lui faire exprimer son besoin.
    • Le choix des mots et expressions appropriées.

2. Prévoir la stratégie d'appel.

  • La préparation de l'émission de l'appel.
  • Identifier les priorités de l'appel.
  • Fixer de véritables objectifs opérationnels.

3. La prise de contact.

  • S'identifier auprès de son interlocuteur.
    • Éviter l'écueil du barrage.
    • Présenter une accroche favorable au développement de l'entretien.

4. L'entretien de négociation.

  • Étudier la construction type d'un argumentaire téléphonique.
  • Choisir et rédiger ses arguments.
  • Argumenter à partir des points forts de l'offre de l'entreprise.

5. Vendre son service ou son produit.

  • La découverte des besoins du client.
  • Votre argumentation : comment présenter le produit « caractéristiques, avantages et preuves ».

La 2ème Journée :

1. Le traitement des objections.

  • Les principales objections du client.
  • Convaincre son interlocuteur en prenant en compte ses objections.

2. Proposer sa solution commerciale.

  • Utiliser de manière positive les objections de son interlocuteur pour construire sa réponse.

3. Savoir conclure au bon moment.

  • Détecter les signaux d'achat.
  • Synthétiser et formaliser l'accord en concluant l'entretien de vente.

4. Fidéliser ses clients.

  • Le principe de la relation « gagnant-gagnant ».

Déroulement

14 heures

Dates & prix

658 € HT

  • Montivilliers :
    • 12, 13 janvier 2012
    • ou 4, 5 octobre 2012
  • Lillebonne : Consulter nous pour les dates

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